Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

1. Délai de rétractation : 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier, conformément au Code de la consommation.

2. Conditions pour un retour accepté

• Le produit doit être neuf, non utilisé et complet (accessoires, notice, kit fenêtre, etc.).
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, en bon état.
• Un produit endommagé par une mauvaise utilisation ne pourra pas être repris.

3. Comment effectuer un retour

C'est simple :

• Étape 1 — Écris-nous à boreaclim@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et le produit concerné.
• Étape 2 — Nous te communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour : 60 route de la Voir, Paris.
• Étape 3 — Renvoie le produit soigneusement emballé. Conserve la preuve d'expédition.

Les frais de retour sont offerts : ils sont entièrement pris en charge par Boréa.

4. Remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, tu es remboursé(e) de l'intégralité du montant payé (produit) sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (via Stripe). Tu reçois un e-mail de confirmation dès le remboursement effectué.

5. Produit défectueux, cassé ou erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à ta commande, contacte-nous sous 3 jours à boreaclim@gmail.com avec des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais à notre charge. Tu bénéficies en plus des garanties légales décrites dans nos CGV.

6. Une question ?

Notre équipe te répond à boreaclim@gmail.com.